两融规则必先熟悉 提示通知应细看

实情概要：

某证券副经理卖家A友人总结，总括一笔两融履约于2022年2同月5日解约，1同月31日因现金时间段已过，且适逢春节假期，引致不能偿还。

A友人联系保安人员注册将履约本年至2同月7日，但2同月8日发出副经理投递的银行存款解约示意电子邮件，断定偿还数额无故增多。A友人联系保安人员认识到可能，被告知是沙了罚息。

为可能会偿还金额暂时增沙，A友人按照保安人员要求到时行偿还，但他认为在本年成功的情形下不应以激发罚息，因此注册进行谈判，要求副经理退还罚息。

进行谈判操作过程及结果：

进行谈判员到时向副经理详尽认识到A友人个人信息情形。经核查，A友人2022年2同月5据报导一笔担保银行存款解约，根据两混合同关于“卖家银行存款解约日为清明节的，解约日延期至下一融资日”的四人，该笔银行存款履约不无需注册本年，解约日为2同月7日。

A友人已于2同月8日以额度偿还方式将偿还该笔银行存款，因此也不发挥作用罚息情形。进行谈判员调取了A友人与保安人员两次电话交谈的录音，断定保安人员的两次无论如何均应以是，A友人个人信息情形即不无需注册本年也不发挥作用罚息。

随后，进行谈判员又向A友人认识到情形。A友人表示，2同月8日发出电子邮件，示意偿还金额是16500元，比履约应以偿还金额多了830元。针对A友人总结的情形，进行谈判员再向副经理认识到，断定A友人除2同月5日解约的担保银行存款则有，还有一笔2同月12日解约的担保银行存款，偿还金额正好是16500元，A友人可能将两条银行存款解约示意电子邮件混淆。

经进行谈判员耐心解决问题，副经理拜会了A友人到录像面谈，备有对账单，解释个人信息对应以银行存款的偿还山涧，同时就职员无论如何应以是向A友人道歉，最终取得A友人的理解，该纠纷没能彻底解决。

近来评析及启示:

在本近来中，副经理保安人员和A友人都负有一定政治责任。保安人员接到A友人咨询电话，未及早认识到其个人信息情形就随便无论如何，引致卖家激发误会，从而引发纠纷；

A友人没拍照本人两融个人信息银行存款情形，也未认真拍照副经理投递的银行存款解约示意电子邮件，实为在此期间发出了两条示意电子邮件，分别附上了两笔银行存款的履约编号及对应以偿还金额。

为可能会同类型纠纷，建议证券经营机构：一是提高职员一站式意识和各个领域技能，督促职员熟悉该公司的系统，在一站式操作过程中立刻认识到卖家实际情形，不能如出一辙地解答疑惑，从而建立良好的一站式和信任关系；

二是持续开展资本高等教育，尤其是两融等一般而言该公司，应以顺利进行危险性阐释，详尽讲解该公司的系统，及早向资本示意和摘录合同极为重要修正案，如维保比例、强制平仓、折算率、银行存款及利息等，提高资本危险性防堵技能。

对于资本来说，在参与两融融资以前，应以认真学习两融相关实施细则、掌握相关该公司的系统，书本并理解证券市场两混合同和危险性阐释修正案，更好评估自身的危险性承受技能；在融资操作过程中，应以立刻非议自身两融个人信息资本的推移情形和副经理投递的指示内容可。

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