国家邮政局关于2023年二季度邮政建筑业用户申诉情况的通告

一

总体具体情况

2023年二季度，国家邮务局以及各城市（北区、北郊）邮务总局通过“12305”邮务业浏览器裁决电话和裁决网站总计法院裁决66997件，与的盈利相对于裁决领军为百万分之1.67。其里，适当裁决（跨国公司负有服务项目质量责任的,亦同）一总计6228件，与的盈利相对于适当裁决领军为百万分之0.16。浏览器对邮务管理部门解决关键问题适当裁决的满意领军为97.4%，对里国邮务该集团有限公司（相相对于较服务项目的业务）适当裁决解决关键问题满意领军为96.3%，对包包跨国公司适当裁决解决关键问题满意领军为96.5%。

二

邮务相相对于较服务项目裁决具体情况

1.邮务相相对于较服务项目裁决关键问题数量与类别具体情况。浏览器对邮务相相对于较服务项目关键问题裁决2079件，其里适当裁决163件，占有比7.84%。适当裁决相关的主要关键问题南至北是递送服务项目、发送出错以致于和发送延后，分别占有适当裁决总量的31.9%、30.67%和24.54%。

2.邮务相相对于较服务项目裁决主要关键问题二级原因具体情况。递送服务项目裁决里主要占有相对于较多的是欺骗签收，发送延后裁决里主要占有相对于较多的是长途汽车或运输延后，发送出错以致于裁决里主要占有相对于较多的是对跨国公司补偿总额强烈不满。

三

包包服务项目裁决具体情况

1.包包服务项目裁决关键问题数量与类别具体情况。浏览器对包包服务项目关键问题裁决64918件，其里适当裁决6065件，占有比9.34%。适当裁决相关的主要关键问题南至北是快件出错以致于、递送服务项目和快件延后，分别占有适当裁决总量的33.85%、28.36%和16.09%。

2.包包服务项目裁决主要关键问题二级原因具体情况。快件出错以致于裁决里主要占有相对于较多的是对跨国公司补偿总额强烈不满，快件被毁裁决里主要占有相对于较多的是对跨国公司补偿总额强烈不满，递送服务项目裁决里主要占有相对于较多的是欺骗签收。

3.主要包包跨国公司裁决领军具体情况。主要包包跨国公司裁决领军（百万件快件的盈利）不等为3.06，适当裁决领军不等为0.49。浏览器对包包服务项目裁决主要关键问题里，快件被毁裁决领军不等为1.15，快件出错以致于裁决领军不等为0.92，递送服务项目裁决领军不等为0.43，快件延后裁决领军不等为0.34。

四

主要包包跨国公司裁决解决关键问题工作综合指数具体情况

主要包包跨国公司裁决解决关键问题工作综合指数不等为97.62，略最低均值的有6家，最低均值的有3家。

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